author avatar
2026-10-27  鐘雅婷  資深軟體經理
最後由張偉於 2026-10-27進行了更新

摘要
遇到「TPM 錯誤：PIN 無法使用」而無法登入嗎？本篇提供完整的 Windows 11 PIN 無法使用 TPM 錯誤解決方法，從基本的登入替代方案，到進階的 BIOS 設定與 NGC 資料夾修復應有盡有。我們將帶您有系統地檢查 TPM 狀態、設定服務，並介紹如何使用安全的救援工具包，讓 Windows Hello 迅速恢復正常運作。



目錄

目錄圖示何時使用 Renee PassNow 重新取得存取權或清除登入障礙
目錄圖示逐步指南：修復 Windows 11 中與 TPM 相關的 PIN 無法使用錯誤
目錄圖示常見問題
如果您在鎖定畫面上看到「發生問題，您的 PIN 無法使用 」或「PIN 已不再可用」等訊息，這表示 Windows Hello 已失去與 TPM 安全性處理器的安全連線。要解決 Windows 11 中的「TPM 錯誤：PIN 無法使用」問題，請先找出常見的觸發原因。典型的錯誤代碼包括 0x80090027、0x80090016 和 0x80280006。
Windows 登入錯誤，顯示 Windows Hello PIN 已不再可用
觸發原因 說明 代表性事件 / 新聞

🔧 BIOS / 韌體更新

TPM 重設、重新初始化，或 Intel PTT / AMD fTPM 變更狀態。這會導致先前註冊的 Windows Hello 認證失效。

📅 2022 年 8 月 9 日 – Microsoft KB5012170 (Secure Boot DBX 更新)

Microsoft 發佈了 KB5012170 以更新 UEFI Secure Boot 禁止簽章資料庫 (DBX)。許多使用者回報該更新觸發了 TPM/PCR 測量變更、BitLocker 復原提示，以及部分裝置上的 Windows Hello 重新驗證。

🖥️ 硬體更換

更換主機板、更換 CPU (在某些平台上)，或新增/更換 TPM，都可能導致現有的 Windows Hello 金鑰失效。

📅 持續發生 (Windows 10/11 生命週期)

Microsoft 與主要 OEM 廠商 (Dell、HP、Lenovo) 指出，更換主機板或 TPM 會破壞 Windows Hello 認證與原始 TPM 之間的信任關係。使用者通常需要重新註冊 PIN，並可能需要 BitLocker 復原金鑰。

🛡️ Windows 安全性更新

安全性更新可能會變更 TPM 存取原則、Secure Boot 測量或 Windows Hello 相關元件，進而導致需要重新註冊 PIN。

📅 2022 年 8 月 9 日 – Microsoft KB5012170 (Secure Boot DBX 更新)

這是最顯著的 Microsoft 安全性更新事件之一，與 TPM 相關驗證問題、BitLocker 復原事件以及 Windows Hello 認證重新驗證有關。

📅 2023–2025 年 – Microsoft 社群與 Q&A 中的多次累積更新討論

使用者回報了類似以下的錯誤：「由於此裝置的安全性設定變更，您的 PIN 已不再可用。」在大多數情況下，重新建立 PIN 或重新註冊 Windows Hello 即可解決問題。

🔑 Microsoft 帳戶密碼變更

在重設密碼或進行帳戶復原動作後，本機 Windows Hello 認證與雲端身分識別狀態可能會暫時失去同步。

📅 2019 年至今 – Microsoft 帳戶同步情境

在 Microsoft 帳戶密碼重設、MFA 註冊、安全性資訊更新或帳戶復原後，部分使用者發現其 Windows Hello PIN 無法使用，直到他們完成身分識別驗證並設定新 PIN 為止。這通常被視為預期的身分識別同步行為，而非產品瑕疵。

最快且最安全的作法：
1. 在鎖定畫面上，按一下 登入選項 ，然後選擇 密碼 或其他可用的方法。
Windows 鎖定畫面顯示已選取密碼的登入選項
2. 如果已開啟裝置加密，請立即前往 aka.ms/myrecoverykey 備份您的 BitLocker 復原金鑰。
3. 前往 設定 > 帳戶 > 登入選項 ，展開 PIN (Windows Hello) ，移除您的舊 PIN，並設定新 PIN。
如果沒有密碼選項或這些快速步驟無效，請使用 Renee PassNow 或遵循逐步修復指南 。

何時使用 Renee PassNow 重新取得存取權或清除登入障礙

Renee PassNow 是一款可開機的 Windows 救援工具包，專為系統被鎖定無法存取的情況而設計。它在 Windows 環境外運行，因此即使無法使用設定、安全模式或系統還原，也能移除 Windows 11 PIN 及本機/Microsoft 帳戶的登入阻擋。
修復您的 Windows 11 PIN 錯誤 – 下載 Renee PassNowRenee Passnow系統救援軟體

繞過 TPM 相關的 PIN 阻擋 當 TPM 設定阻擋正常登入時，從 USB 開機以清除忘記的 PIN 或鎖定的帳戶。

支援移除多種帳號密碼可移除管理員帳號及一般本機帳號的密碼。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

無損作業系統密碼移除過程不會對帳號內的檔案或作業系統造成任何的損壞。操作簡單易懂，無需相關專業知識即可獨立操作。

多功能拯救檔案內建檔案救援及檔案轉移功能，無需系統即可救援及轉移硬碟內的檔案資訊。

新版本Renee Passnow支援UEFI啟動環境，支援更多型號的筆電及超極本。

適用Windows 11/10, 8.1, 8, 7, Vista, XP。

快速密碼重設移除過程100%安全，僅需5分鐘，即可快速掌控您的電腦。

支援移除多種帳號密碼可移除管理員帳號及一般本機帳號的密碼。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

多功能拯救檔案內建檔案救援及檔案轉移功能，無需系統即可救援及轉移硬碟內的檔案資訊。

免費試用免費試用

3000名用戶已下載并成功移除帳號密碼！

Renee PassNow 建立 Live USB 畫面，已選取目標 USB 隨身碟
PassNow! 功能可清除 PIN 和密碼，而 Create new account 可讓您建立暫時的本機系統管理員。 資料傳輸 和 Renee Undeleter 可協助您在修復前備份檔案。
載入主介面後，請選取「PassNow!」功能。
載入主介面後，請選取「PassNow!」功能。
優點：
  • 無需先前的密碼提示，即可清除 Windows 11 PIN 及本機/Microsoft 帳戶登入認證
  • 當 Windows 無法正常啟動時從 USB 開機，包括鎖定的登入循環
  • 包含資料傳輸和 Renee Undeleter，可用於離線備份與檔案恢復
  • 在損毀的使用者設定檔上建立新的本機系統管理員帳戶

缺點：

  • 需要另一台正常運作的電腦來建立可開機 USB 隨身碟
  • 建立 USB 會完全清除目標磁碟
  • Microsoft 帳戶復原會將帳戶轉換為本機帳戶，之後需要重新連結

逐步指南：修復 Windows 11 中與 TPM 相關的 PIN 無法使用錯誤

請按照順序執行以下步驟，從風險最低到最高。一旦您的 PIN 恢復正常，請立即停止。

先決條件：備份 BitLocker 復原金鑰

在變更任何 TPM 或 BIOS 設定之前，請找出您的 48 位數 BitLocker 復原金鑰 ，並將其儲存在安全的地方。
輸入 BitLocker 復原金鑰畫面
檢查位置：
1. Microsoft 帳戶：account.microsoft.com/devices/recoverykey
2. Active Directory 或 Azure AD (適用於工作/學校裝置)
3. 已儲存的 USB 隨身碟、PDF 匯出檔或列印本
您也可以參閱「如何尋找和使用您的 BitLocker 復原金鑰 」以了解更多詳細資訊。
在 BitLocker 啟用且沒有復原金鑰的情況下清除 TPM 或變更 BIOS 設定， 絕對會 導致資料永久遺失。

步驟 1：使用密碼登入並重新建立 PIN

在鎖定畫面上，按一下 登入選項 ，然後選擇 密碼 。
Windows 鎖定畫面顯示已選取密碼的登入選項
1. 前往 設定 > 帳戶 > 登入選項 。
Windows 登入選項頁面，已醒目提示 PIN 設定
2. 在 PIN (Windows Hello) 下，按一下 移除 並確認。
3. 使用您的帳戶密碼重新驗證，然後按一下 新增 以設定新 PIN。
如果沒有密碼選項，請檢查是否已開啟 僅允許 Microsoft 帳戶使用 Windows Hello 登入 。在「設定」中將其關閉，然後再試一次。對於 Microsoft 帳戶，您可能需要有效的網際網路連線來驗證您的身分識別。

步驟 2：檢查 TPM 狀態與服務

確保 Windows 偵測到 TPM，且所需的服務正在執行。
1. 按下 Win + R，輸入：tpm.msc

tpm.msc

然後按 Enter 鍵。
2. 在 狀態 下，您應該會看到 「TPM 已準備好可以使用」 。
tpm.msc 狀態
您也可以開啟 Windows 安全性 > 裝置安全性 > 安全性處理器詳細資料 來檢查 TPM 狀態。
3. 再次按下 Win + R，輸入：services.msc

services.msc

然後按 Enter 鍵。找到 TPM 基礎服務 (TBS) ，並確保 啟動類型 為 自動 ，且服務狀態為 執行中 。
如果狀態顯示 「找不到相容的 TPM」 或出現錯誤代碼 0x80090016，請繼續執行步驟 3。

步驟 3：在 BIOS/UEFI 中啟用/重設 TPM

檢查韌體層級的安全性處理器是否已啟用並正確設定。
1. 重新啟動電腦，並在啟動時按下韌體按鍵 (F2、Del、F10 或 F12) 以開啟 BIOS/UEFI。
2. 前往安全性設定。名稱會因製造商而異：
- Intel 平台 ：Platform Trust Technology (PTT)
- AMD 平台 ：AMD fTPM 或 fTPM switch
- 獨立 TPM ：Security Chip 或 TPM 2.0 Device
BIOS 安全性畫面，顯示 TPM 或韌體 TPM 設定
3. 將狀態設定為 Enabled (已啟用) 或 Available (可用)，儲存變更，然後結束 (F10)。
如果 TPM 已啟用，請嘗試將其關閉、儲存並重新開機，然後再將其開啟，以強制 Windows 重新偵測裝置。

步驟 4：修復/重設 Windows Hello NGC 資料夾

Windows Hello NGC 資料夾 中損毀的 TPM 認證可能會觸發 PIN 無法使用的錯誤。移除或重新命名此資料夾會強制 Windows 產生新認證。

安全模式方法 (建議)：

檔案總管顯示 Local AppData Microsoft 下的 Ngc 資料夾
1. 按住 Shift 鍵，然後在鎖定畫面上按一下 重新啟動 。
Windows，Shift + 重新啟動
前往 疑難排解 > 進階選項 > 啟動設定 > 重新啟動 ，然後按下 4 或 F4 進入 安全模式 。
在進階選項中選取啟動設定
2. 開啟檔案總管並前往：C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

3. 找到 Ngc 資料夾，按一下滑鼠右鍵，將其刪除或重新命名為 Ngc.old。
Windows 中的 Ngc 資料夾
4. 正常重新啟動 Windows，開啟 設定 > 帳戶 > 登入選項 ，並設定新 PIN。

替代命令列方法：

如果存取被拒，請使用系統管理員權限的命令提示字元。
1. 搜尋 cmd 並選取 以系統管理員身分執行 。
Windows 開始搜尋命令提示字元的結果，顯示以系統管理員身分執行
2. 執行：takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y 與 icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t
ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old

3. 重新開機進入正常模式，並在 設定 > 帳戶 > 登入選項 中建立新 PIN。

步驟 5：清除 TPM 狀態 (最後手段)

清除 TPM 會將所有硬體安全性金鑰重設為原廠預設值。只有在其他方法都無效時才執行此動作。
- 方法 A (Windows 安全性)： 前往 Windows 安全性 > 裝置安全性 > 安全性處理器詳細資料 > 安全性處理器疑難排解 > 清除 TPM 。
在 tpm.msc 主控台中選取清除 TPM 選項
- 方法 B (PowerShell)： 開啟 PowerShell (系統管理員) 並執行：Clear-Tpm

Clear-Tpm

- 方法 C (BIOS)： 從 BIOS/UEFI 功能表中選取 Clear TPM 或 Reset fTPM/PTT。
警告：這會清除所有 TPM 加密金鑰，使 Windows Hello PIN、臉部辨識和指紋失效，並會鎖定 BitLocker 磁碟機。 只有在您擁有 BitLocker 復原金鑰的情況下才繼續執行。

常見問題

清除 TPM 會刪除我的個人檔案嗎？

答案 ：不會。清除 TPM 不會刪除您的個人檔案、相片、已安裝的應用程式或文件。但是，它會移除儲存在硬體中的所有加密認證，包括 Windows Hello 資料 (PIN、指紋、臉部辨識) 和 BitLocker 加密金鑰。重新開機後，您需要重新設定 PIN 並輸入 BitLocker 復原金鑰。

清除 TPM 會觸發 BitLocker 復原金鑰提示嗎？

答案 ：會。BitLocker 依賴 TPM 晶片自動解鎖您的磁碟機。清除或重設 TPM 會刪除儲存的解密金鑰，因此 Windows 在您下次開機時會要求輸入 48 位數的 BitLocker 復原金鑰。在清除 TPM 之前，請務必確認您已擁有此金鑰。

為什麼在 BIOS 或韌體更新後 PIN 無法使用？

答案 ：BIOS 更新通常會將韌體組態暫存器重設為預設值。這可能會變更加密證明金鑰或重設 Platform Trust Technology (PTT/fTPM)，進而破壞 Windows Hello 與 TPM 晶片之間的安全連結。
Renee Passnow - 專業系統救援軟體 (不刪檔, 免重灌!)Renee Passnow系統救援軟體

快速密碼重設移除過程100%安全，僅需5分鐘，即可快速掌控您的電腦。

支援移除多種帳號密碼可移除管理員帳號及一般本機帳號的密碼。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

無損作業系統密碼移除過程不會對帳號內的檔案或作業系統造成任何的損壞。操作簡單易懂，無需相關專業知識即可獨立操作。

多功能拯救檔案內建檔案救援及檔案轉移功能，無需系統即可救援及轉移硬碟內的檔案資訊。

新版本Renee Passnow支援UEFI啟動環境，支援更多型號的筆電及超極本。

適用Windows 11/10, 8.1, 8, 7, Vista, XP。

快速密碼重設移除過程100%安全，僅需5分鐘，即可快速掌控您的電腦。

支援移除多種帳號密碼可移除管理員帳號及一般本機帳號的密碼。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

多功能拯救檔案內建檔案救援及檔案轉移功能，無需系統即可救援及轉移硬碟內的檔案資訊。

免費試用免費試用

3000名用戶已下載并成功移除帳號密碼！


使用者評論

Page 1

發表評論


您的留言已提交，正在等待審核。