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2026-10-26  王智偉  測試部技術長
最後由李浩然於 2026-10-26進行了更新

摘要
遇到 Windows 10 出現「TPM 錯誤：PIN 無法使用」嗎？本指南提供從密碼登入、重建 PIN 到清除 TPM 的完整解決方案，涵蓋 BIOS 更新、TPM 狀態異常及 Ngc 資料夾損毀等常見原因。按照優先順序排查，安全恢復 Windows Hello 功能，避免觸發 BitLocker 復原或風險操作。



目錄

目錄圖示為何 TPM 錯誤後 Windows 10 會顯示 PIN 無法使用
目錄圖示TPM 相關 PIN 無法使用錯誤：建議優先嘗試的低風險修復法
目錄圖示逐步教學：檢查 TPM 狀態、恢復 Windows Hello PIN 及修復 Ngc 資料夾
目錄圖示如何確認 TPM/PIN 問題已修復
目錄圖示常見問題
若您在 Windows 10 中看到「發生問題，您的 PIN 無法使用」訊息，通常表示 Windows Hello 已失去對 TPM 保護之 PIN 金鑰的信任。本指南將說明如何透過安全且循序漸進的方法，解決 Windows 10 中「TPM 錯誤：PIN 無法使用」的問題，包括：重建 PIN 、檢查 TPM 狀態、修復 Ngc 資料夾、停用快速啟動，以及僅在最後手段下才清除 TPM。請務必從風險最低的修復方式開始，以避免不必要的 BitLocker 復原提示或具風險的 BIOS 變更。

為何 TPM 錯誤後 Windows 10 會顯示 PIN 無法使用

Windows 10 可能會突然拒絕您的 PIN，這通常發生在 BIOS 更新 、 TPM 重設 或 硬體變更 之後。雖然 PIN 本身可能仍然存在，但由於 TPM 的狀態與儲存的金鑰不再相符，Windows Hello 便無法驗證該 PIN。這種情況往往令人困惑，特別是當幾分鐘前 PIN 還能正常使用時。
Windows 登入畫面顯示「Windows Hello PIN 已無法使用」錯誤
重要觀念：
- 症狀： Windows 顯示「發生問題，您的 PIN 無法使用」。
- 立即行動： 請先嘗試使用帳戶密碼登入。這樣您就能重新進入 Windows，進而修復 PIN。
- 原因： Windows Hello PIN 與 TPM 晶片綁定。BIOS 更新、TPM 重設或硬體變更都可能破壞此連結。
- 警告： 清除 TPM 可能會觸發 BitLocker 復原。請確保您已備妥復原金鑰。

TPM 相關 PIN 無法使用錯誤：建議優先嘗試的低風險修復法

請根據您的狀況選擇合適的修復方式。除非其他選項皆失敗，否則應避免清除 TPM，因為這是影響最大的步驟。
觸發條件 / 原因 建議首選修復方式 風險等級 注意事項 / 潛在障礙

🔧 BIOS / 韌體更新

使用密碼登入並重建 PIN

🟡 中等

若不知道帳戶密碼，此選項將無法使用。

🔒 TPM 已清除或停用

在 tpm.msc 中檢查 TPM 狀態，或在 BIOS/UEFI 中重新啟用 TPM

🟠 較高

需要存取 BIOS/UEFI 設定。

🪟 Windows Update 問題

重建 PIN 或修復 NGC 資料夾

🟠 較高

修復 NGC 資料夾通常需要系統管理員權限。

⚡ 快速啟動 / fTPM 衝突

停用快速啟動

🟢 低

需要存取控制台設定。

修復順序（由簡入繁）：
1. 密碼登入並重建 PIN（無需技術背景）
2. 使用 tpm.msc 檢查（中級）
3. 修復 Ngc 資料夾（中級，命令列操作）
4. 清除 TPM（進階，最後手段，需具備 BitLocker 金鑰）
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逐步教學：檢查 TPM 狀態、恢復 Windows Hello PIN 及修復 Ngc 資料夾

請依序執行以下步驟。每完成一個步驟後，請重新啟動電腦並測試 PIN 登入是否正常運作。

1. 使用密碼登入並重建 PIN

請務必從此步驟開始。即使 PIN 已損壞，您的帳戶密碼應該仍能正常使用。
Windows 鎖定畫面上的密碼登入選項
1. 在登入畫面上，選取 登入選項 。
2. 選擇您的 Microsoft 或本機帳戶密碼並進行登入。
3. 開啟 設定 > 帳戶 > 登入選項 。
4. 在 Windows Hello PIN 下方，選取 移除 。
5. 選取 新增 以建立新的 PIN。
6. 重新啟動電腦並測試新 PIN。

2. 在 tpm.msc 中檢查 TPM 就緒狀態

TPM 管理主控台可顯示 Windows 是否能將 TPM 用於 Windows Hello。
1. 按下 Win + R。
2. 在「執行」對話方塊中輸入：

tpm.msc

3. 按下 Enter 鍵。
4. 在 狀態 下方，確認顯示 「TPM 已準備好可以使用。」
tpm.msc 狀態畫面
5. 若您看到 「準備 TPM」 ，請選取該選項。此操作是安全的，不會刪除個人檔案。
6. 若 Windows 提示您重新啟動，請執行重新啟動。

3. 在 BIOS/UEFI 中啟用 TPM（若已停用）

若 tpm.msc 報告沒有可用的 TPM，則可能是系統韌體中將其停用了。
1. 重新啟動電腦。
2. 當您看到製造商標誌時，重複按下 BIOS/UEFI 設定鍵（通常為 F2、F10、F12 或 DEL）。
3. 瀏覽至 Security （安全性）、 Advanced （進階）或 Trusted Computing （可信計算）。
4. 找到 Intel PTT 、 AMD fTPM 或 TPM Security 。
BIOS 中的 TPM 狀態
5. 將該選項設為 Enabled （啟用）。
6. 儲存並離開，通常按 F10。
7. 待 Windows 啟動後，再次檢查 tpm.msc。
變更 BIOS 設定可能會觸發 BitLocker 復原。在調整 TPM 相關設定之前，請務必準備好您的復原金鑰。

4. 修復 Ngc 資料夾

Ngc 資料損毀可能會導致 Windows 無法儲存或讀取新的 PIN。請僅刪除資料夾內的內容，切勿刪除資料夾本身。
檔案總管方法：
1. 開啟檔案總管。
2. 前往：

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

ngc 資料夾
3. 若存取被拒，請在 Ngc 資料夾上按一下滑鼠右鍵，然後選取 內容 。
4. 前往 安全性 > 進階 。
5. 將擁有者變更為您的使用者帳戶或 Administrators。
6. 選取 取代子容器和物件的擁有者 。
Windows 取代子容器和物件的擁有者選項
7. 開啟 Ngc 資料夾，選取所有內容並將其刪除。
8. 重新啟動電腦並重建您的 PIN。
命令列方法 ：
Windows 搜尋結果顯示命令提示字元及以系統管理員身分執行選項
1. 開啟「開始」功能表，輸入 cmd，在 命令提示字元 上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 以系統管理員身分執行 。
2. 若出現使用者帳戶控制提示，請選取 是 。
3. 執行下列命令以取得擁有權：

takeown /F "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /R /D Y

4. 執行下列命令以授予 Administrators 完全控制權：

icacls "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /grant administrators:F /T

5. 關閉命令提示字元，開啟 Ngc 資料夾，刪除其內容，然後重新啟動電腦。
檔案總管顯示 Windows 中 Microsoft 資料夾下的 NGC 資料夾
請勿刪除 Ngc 資料夾本身，僅需移除其內部內容。

5. 檢查服務並停用快速啟動

快速啟動可能會導致 TPM 或 fTPM 狀態在重新啟動之間不一致。若 Microsoft Passport 服務已停止，PIN 設定將會失敗。
1. 按下 Win + R。
2. 輸入：

services.msc

3. 按下 Enter 鍵。
4. 找到 Microsoft Passport 或 Microsoft Passport Container 。
Microsoft Passport 服務
5. 若該服務已停止，請在其上按一下滑鼠右鍵並選取 啟動 。
6. 再次按一下滑鼠右鍵，選取 內容 ，並將 啟動類型 設為 自動 。
7. 開啟 控制台 > 電源選項 > 選擇按下電源按鈕時的行為 。
8. 選取 變更目前無法使用的設定 。
9. 取消勾選 開啟快速啟動 。
10. 選取 儲存變更 並重新啟動電腦。

6. 清除 TPM（僅限最後手段）

清除 TPM 會移除所有受 TPM 保護的金鑰，包括 Windows Hello 認證。這不會刪除您的檔案，但可能會觸發 BitLocker 復原。
重要提示： 在清除 TPM 之前，請務必確認您已備妥 BitLocker 復原金鑰。
1. 若已啟用 BitLocker，請在您的 Microsoft 帳戶或儲存位置中找到復原金鑰。
2. 從「執行」對話方塊開啟 tpm.msc。
3. 在右側選取 清除 TPM 。
tpm.msc 清除 TPM 選項
4. 重新啟動電腦。
5. 若韌體出現提示，請確認清除操作。
6. 登入並重建您的 PIN。

如何確認 TPM/PIN 問題已修復

完成上述步驟後，請檢查以下項目：
- PIN 登入功能運作正常。
- tpm.msc 顯示「TPM 已準備好可以使用。」
- 新 PIN 已成功儲存，且在完整重新啟動後仍可接受。
- 針對 fTPM 問題：快速啟動維持停用狀態，或韌體已完成更新。
- 針對公司或學校裝置：若 Windows Hello 商務版仍然失敗，請聯絡您的 IT 部門。
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常見問題

錯誤代碼 0x80090011、0x80090016 和 0x80090027 代表什麼意思？

這些是 Windows Hello 或 TPM 金鑰錯誤。0x80090011 表示 Windows 找不到有效的 TPM 金鑰。0x80090016 指向金鑰不匹配或 TPM 狀態變更。0x80090027 則表示 Ngc 資料夾中的 PIN 容器資料損毀。適用的解決方案相同：重建 PIN 、檢查 tpm.msc，並在必要時修復 Ngc 資料夾。

清除 TPM 會刪除我的個人檔案嗎？

不會。清除 TPM 只會移除儲存在 TPM 晶片中的金鑰，包括 Windows Hello PIN 資料。您的文件、相片和應用程式都會保留。然而，若已啟用 BitLocker，Windows 將在清除 TPM 後要求輸入 BitLocker 復原金鑰 。

如果我不知道帳戶密碼該怎麼辦？

若您使用的是 Microsoft 帳戶，請從其他裝置線上重設密碼。若是沒有密碼重設磁碟的本機帳戶 ，請使用另一個系統管理員帳戶或 Windows 復原選項來重新取得存取權限。在您能夠使用已知密碼或復原方法登入之前，請勿清除 TPM。
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