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2026-10-14  周宇翔  高級程式開發員
最後由陳思涵於 2026-10-14進行了更新

摘要
遇到「Windows Hello PIN 無法使用」的問題嗎？本篇提供完整的 Windows Hello PIN 無法使用解決方法，詳細說明 NGC 資料夾清理與 TPM 驗證等內建排查步驟。若您的電腦完全被鎖定無法登入，我們也整理了使用 Renee PassNow 進階救援的完整教學，幫助您輕鬆找回系統存取權限！



目錄

目錄圖示當內建 PIN 碼重設失敗且無其他登入方法時，請使用 Renee PassNow
目錄圖示使用 Renee PassNow 修復「您的 PIN 碼無法使用」的步驟
目錄圖示如何確認 PIN 碼問題已修復並預防未來再次發生
目錄圖示常見問題
Windows Hello PIN 無法使用

使用者描述：我在嘗試登入我的 Dell 筆電時遇到這個問題。當我啟動筆電時，會出現第一張圖片中的訊息，顯示我的 PIN 碼無法使用。當我點選「設定我的 PIN 碼」時，螢幕上會出現第二張圖片中的灰色方塊，但它很快就消失了，導致我無法進行任何更改來登入系統。

當出現 Windows Hello PIN 無法使用 的訊息時，通常不是因為您忘記了 PIN 碼。更常見的原因是 Windows 更新、TPM 變更或 PIN 碼儲存檔損毀導致 Windows Hello 失敗。有時，標準的「我忘記了我的 PIN 碼 」重設程序可能會陷入無限迴圈，或者點選「設定我的 PIN 碼」毫無反應，無法解決問題。

快速決策指南：

- 您可以使用帳戶密碼登入嗎？→ 前往 登入選項 → 重新建立您的 PIN 碼。
- PIN 碼重設陷入迴圈或您被完全鎖定？→ 跳至 Renee PassNow 救援 教學。
- 這是公司或學校的裝置嗎？→ 請聯絡您的 IT 部門；組織原則可能會封鎖本機修復。

常見原因與快速檢查：


🚩 觸發情況 🔍 可能原因 ✅ 首要動作

Windows 更新後；例如 2025 年 4 月更新 (KB5055523)

NGC 資料夾損毀

嘗試「我忘記了我的 PIN 碼」或重設 NGC

BIOS/TPM/Secure Boot 變更後

安全性信任關係中斷

檢查 TPM 狀態或重設 PIN 碼

「重設此電腦」(保留我的檔案)

NGC 容器損毀

重建 PIN 碼設定

突然被 PIN 碼鎖定

帳戶同步問題

使用密碼作為備用登入方式

目標： 在不遺失資料或重裝 Windows 的情況下，恢復存取權限與 Windows Hello PIN。

注意： 如果內建的重設功能無效，Renee PassNow 是從鎖定狀態中救援的最安全方法。

當內建 PIN 碼重設失敗且無其他登入方法時，請使用 Renee PassNow

如果內建的 PIN 碼重設陷入無限迴圈或因系統損毀而失敗， Renee PassNow 是您的首選救援方案。它透過從 USB 隨身碟啟動您的電腦來運作，因此您不需要 PIN 碼或密碼。您可以在進行任何高風險變更之前，清除損毀的 PIN 碼資料、建立新的系統管理員帳戶 並備份檔案。
使用 Renee PassNow 修復「您的 PIN 碼無法使用」問題Renee Passnow系統救援軟體

無需進入系統即可移除 PIN 碼 即使無法登入 Windows，也能直接從可開機環境清除損毀或無法使用的 Windows Hello PIN 碼。

支援移除多種帳號密碼可移除管理員帳號及一般本機帳號的密碼。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

無損作業系統密碼移除過程不會對帳號內的檔案或作業系統造成任何的損壞。操作簡單易懂，無需相關專業知識即可獨立操作。

多功能拯救檔案內建檔案救援及檔案轉移功能，無需系統即可救援及轉移硬碟內的檔案資訊。

新版本Renee Passnow支援UEFI啟動環境，支援更多型號的筆電及超極本。

適用Windows 11/10, 8.1, 8, 7, Vista, XP。

快速密碼重設移除過程100%安全，僅需5分鐘，即可快速掌控您的電腦。

支援移除多種帳號密碼可移除管理員帳號及一般本機帳號的密碼。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

微軟帳號也可快速登入可將Windows 支援移除11/10/8.1/8的Microsoft帳號（微軟帳號）轉換為本機帳號，助您快速進入系統。

多功能拯救檔案內建檔案救援及檔案轉移功能，無需系統即可救援及轉移硬碟內的檔案資訊。

免費試用免費試用

3000名用戶已下載并成功移除帳號密碼！

針對此問題的核心救援功能：
- 清除所有密碼/PIN 碼 ：移除損毀的本機 PIN 碼資料，讓您重新設定新的 PIN 碼。
- 創建新用戶 ：建立新的系統管理員帳戶，讓您在主帳戶被鎖定時重新掌握系統控制權。
- 資料傳輸 ：讓您在嘗試進一步修復之前，將重要檔案移動到外接式硬碟。
為何適用： 不需要舊密碼，可繞過損壞的 Windows Hello 設定，並避免資料遺失。

注意： 基本版不支援 BitLocker 管理員。

Renee PassNow 主介面

使用 Renee PassNow 修復「您的 PIN 碼無法使用」的步驟

請依序執行以下步驟：

準備工作

⚠️ 重要提示： 如果您的裝置已啟用 BitLocker，請務必在繼續之前確保您能取得 BitLocker 修復金鑰。本指南中的某些步驟可能會觸發 BitLocker 修復提示。
如果您不知道去哪裡尋找修復金鑰，請參閱：如何尋找並使用您的 BitLocker 修復金鑰 。
如果沒有 BitLocker 修復金鑰，當需要進行 BitLocker 修復時，您可能會無法重新存取加密硬碟。

步驟 1：建立可開機 USB 隨身碟

在可正常運作的電腦上，安裝 Renee PassNow 並插入 USB 隨身碟。
啟動 Renee PassNow。在 步驟 1： 選擇建立方式中，選擇 建立 USB ，挑選 x64 或 x86，點選 立即下載 ，接著點選 建立 USB ，最後點選 安全移除 USB 。
使用 Renee PassNow 建立可開機 USB 隨身碟

警告： 建立可開機 USB 隨身碟會清除該隨身碟上的所有資料。請先備份其中的重要檔案。

步驟 2：啟動目標電腦

將 USB 隨身碟插入被鎖定的電腦，重新啟動，並按下您電腦的開機選單按鍵（Boot Menu Key）。將 USB 隨身碟設定為主要開機裝置，儲存並退出。
將可開機 USB 隨身碟插入被鎖定的電腦
在 BIOS 中選擇開機順序
開機選單按鍵 對照表
品牌 開機選單按鍵 BIOS 按鍵

Dell

F12

F2

HP

F9

F10

Lenovo

F12

F2

華碩

Esc / F8

F2 / Del

Acer

F12

F2 / Del


步驟 3：解鎖硬碟 (如有需要)

如果 Renee PassNow 偵測到 BitLocker 加密，請使用 BitLocker 管理員 並選擇 使用密碼解鎖 或 使用修復金鑰 解鎖 。
使用 BitLocker 管理員解鎖硬碟

基本版不支援 BitLocker 管理員。

步驟 4：重設 PIN 碼或建立帳戶

開機後，從主介面選擇 PassNow! 。
選擇 PassNow! 功能
選擇您的 Windows 系統與使用者帳戶。
選擇目標 Windows 系統
若要移除損壞的 PIN 碼，請選擇 清除所有密碼/PIN 碼 。
在 Renee PassNow 中清除所有密碼/PIN 碼
或者，若要建立新的系統管理員設定檔，請選擇 創建新用戶 。
在 Renee PassNow 中創建新用戶

提示： 如果您的帳戶是 Microsoft 帳戶，Renee PassNow 可能會將其轉換為本機帳戶。您可以在重新登入後重新連線您的 Microsoft 帳戶。

步驟 5：在進行深度修復前備份資料

如果您的系統不穩定，請再次開機進入 Renee PassNow，並使用 資料傳輸 將檔案複製到外接式硬碟。若要進行完整備份，請使用 資料備份 。
Renee PassNow 資料備份區段中的硬碟複製選項
Renee PassNow 中的資料傳輸功能
選擇來源硬碟與目標硬碟，挑選您需要的檔案，然後點選 複製 將其移動到外接硬碟。
Renee PassNow 中的資料傳輸介面
這可確保您在嘗試任何更深層的 Windows 修復之前，擁有安全的備份。

如何確認 PIN 碼問題已修復並預防未來再次發生

成功確認清單：
- 重新啟動後，PIN 碼登入可正常運作。
- 密碼備用登入方式依然有效。
- 在「設定」中可使用 Windows Hello PIN 選項。
預防建議：
- 透過 Windows Update 保持 TPM 韌體為最新狀態。
- 避免不必要地切換 BIOS 或 Secure Boot 設定。
- 確保您的 Microsoft 帳戶同步狀態穩定。
驗證檢查表
檢查項目 驗證方式 預期結果

PIN 碼登入

重新啟動電腦並使用 PIN 碼

成功登入

TPM 狀態

執行 tpm.msc

「TPM 已準備好可以使用」

Hello 設定

設定 > 帳戶

PIN 選項未顯示為灰色


常見問題

如果 Windows Hello PIN 無法使用，我可以使用密碼登入嗎？

可以。在鎖定畫面上，點選 登入選項 並選擇 密碼 。如果沒有出現密碼選項，請嘗試您的 Microsoft 帳戶密碼。如果仍然失敗，請使用 Renee PassNow 解鎖您的電腦。

此修復方法在 Windows 10 和 Windows 11 上都一樣有效嗎？

大部分情況下是的。設定選單與 NGC 資料夾路徑相似。如果系統硬碟已加密，Windows 11 可能會提示進行 BitLocker 修復。Renee PassNow 同時適用於 Windows 10 與 Windows 11。

我如何知道是否是 TPM 或 BIOS 變更導致了 PIN 碼錯誤？

如果您在 BIOS 更新、Secure Boot 變更或清除 TPM 後立即看到此錯誤，那很可能就是原因。請使用 tpm.msc 檢查 TPM 狀態，並嘗試還原最近的 BIOS 變更或在「設定」中重新建立 PIN 碼 。

Windows 更新後，我該如何避免「PIN 碼無法使用」錯誤？

保持 TPM 韌體為最新狀態，避免中斷更新過程，並避免在更新期間變更 Secure Boot 或 BIOS 設定。如果錯誤再次發生，請刪除 NGC 資料夾，並從 設定 > 帳戶 > 登入選項 重新建立 PIN 碼。
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無損作業系統密碼移除過程不會對帳號內的檔案或作業系統造成任何的損壞。操作簡單易懂，無需相關專業知識即可獨立操作。

多功能拯救檔案內建檔案救援及檔案轉移功能，無需系統即可救援及轉移硬碟內的檔案資訊。

新版本Renee Passnow支援UEFI啟動環境，支援更多型號的筆電及超極本。

適用Windows 11/10, 8.1, 8, 7, Vista, XP。

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