快速解決無法使用iTunes啟用iOS12的iPhone/iPad（錯誤0xe8000013）
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2020-8-20 客服部資深專員
摘要
為自己的iPhone更新iOS作業系統後，遇到iTunes提示“iPhone未能被激活，因為發生了未知錯誤（0xE8000013），請稍後再試一次。”？為什麼會出現這樣的情況？如何解決？本文將一一剖析。
不少用戶在iPhone 5s或者iPhone 6或iPad等iOS裝置通過PC端的iTunes更新iOS12後，在設定語言、地區後，iTunes出現如下錯誤：iPhone未能被啟用，因為發生了未知錯誤（0xE8000013），請稍後再試一次。
即使嘗試使用有效的SIM卡，也會提示“無法啟用您的iPhone，因為無法連接啟用伺服器。請試著將iPhone連接iTunes來進行啟用。或者過幾分鐘後再試一次。”。
不少用戶都遇到了此問題並且嘗試了各種各樣的方法，如更換WiFi、電腦等，但都無濟於事。如下我們將分析可能導致此問題的原因及相應的解決方案。
如果0xe8000013是出現在更換過硬體如Touch ID模塊等的iPhone裝置的啟用過程，暫時還沒有有效的解決方案，可嘗試聯繫Apple官方售後了解有否相關的解決方法。但是如果是因為軟體的問題導致的，你可通過如下的方法嘗試修復該啟用問題。
有部分的用戶通過將iPhone或iPad進入回復模式後，通過iTunes進行回復。在後續的啟用中就沒有看到錯誤0xe8000013。雖然此方法並不是在所有的用戶身上都奏效，但一試無妨，說不定你就是那位幸運兒。
什麼是回復模式？
回復模式類似於電腦的安全模式，將iPhone 設定到回復模式後會自動排除Bug 並重新執行作業系統，所以回復模式能很好的將手機還原到有問題前的狀態，通常被用來處理軟體故障問題。
如何進入回復模式？
1. 在電腦上安裝最新版本的iTunes。
2. 開啟iTunes，將 iPhone 關機並連接到電腦
2. 將 iPhone 強制重開機( iPhone 6s 以下系列按壓電源鍵 + Home 鍵，iPhone 7 以上系列按加電源鍵 + 音量減按鍵)並按住不放。
3. 直到出現連接到iTunes提示代表進入回復模式就可以放開按鍵
4. 連接到iTunes 後會出現更新或回復備份，更新不會移除現有手機資訊但回復備份會將手機回復到最近備份的狀態或回復至出廠狀態。
過舊版本的iTunes也有可能導致此錯誤的出現。建議手動更新或重新安裝最新版本的iTunes，然後再嘗試重新進行操作。
第三方安全軟體或者是電腦自帶的防火牆可能會阻撓iTunes連接Apple的啟用伺服器。可暫時禁止或者解除安裝相關軟體，並再次嘗試啟用iPhone或iPad。
如果電腦無法識別你所連接的裝置，用戶可能也會接收到0xE系列的錯誤。此時，我們可嘗試將驅動程式軟體進行更新。
Mac：
1. 連接您的 iOS裝置，並確保裝置已解鎖並顯示主螢幕。
2. 在您的 Mac 上，按住 Option 鍵，點按蘋果功能表，然後選取[作業系統信息]或[作業系統報告]。
3. 從左側列表中選擇[USB]。
4. 如果[USB 裝置樹]下顯示了您的iPhone、iPad或iPod，請獲取最新的MacOS或安裝最新更新。
Windows：
請按照以下步驟重新安裝 Apple Mobile Device USB Driver：
1. 斷開裝置與電腦的連接。
2. 解鎖您的 iOS裝置，再前往主螢幕。然後，重新連接裝置。如果 iTunes 打開，請將它關閉。
3. 點按並按住（或右鍵點按）[開始]按鈕，然後選取[裝置管理器]。
4. 找到並展開[便攜裝置]部分。
5. 找到您連接的裝置（例如，Apple iPhone），然後右鍵點按裝置名稱並選取[更新驅動程式軟體]。
6. 選擇[自動搜索更新的驅動程式軟體]。
7. 軟體安裝完成後，前往[設定]>[更新和安全]>[Windows 更新]，並驗證是不是沒有其他可用的更新。
8. 打開 iTunes，重新進行操作。
如果上述方法都無法解決啟用錯誤0xe8000013，可以選擇通過使用Renee iPassFix來對相關的iPhone及iPad進行修復。
第一步：下載並安裝Renee iPassFix。把iOS裝置連接到電腦。在軟體主界面上選擇[修復裝置]功能。
![在軟體主界面上選擇[修復裝置]功能](https://net.reneelab.com/wp-content/uploads/sites/7/2020/01/iPassFix1.png)
第二步：選擇相應的韌體版本，點選[修復]按鈕，並靜待韌體下載安裝。
![點選[修復]按鈕後，即可執行作業系統修復操作](https://net.reneelab.com/wp-content/uploads/sites/7/2020/01/iPassFix2.png)
第三步：修復成功，斷開裝置連接。檢查iPhone是否可以進行後續的啟用操作。
在進行每次更新前，特別是一些版本較久的iOS裝置，如iPhone5S、iPhone5C等，在進行更新前先查詢一下作業系統相容性是否良好，會否出現錯誤。否則會造成不必要的麻煩。同時也希望上述的方法可助用戶快速解決錯誤0xe8000013。
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